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Notre Service

L’accompagnement qu’il vous faut pour vos démarches électriques.

01

Définition du projet

Qualification du projet via le formulaire en ligne

Assistance client multicanale

Durée de définition du projet ?
La définition du projet intervient généralement avant la validation de la commande. Elle permet d’exprimer précisément le besoin de raccordement grâce au formulaire en ligne et à l’assistance du service client. Cette étape est gratuite et permet de préparer efficacement la suite des démarches.
Quels documents dois-je fournir ?
Lors de la définition du projet, aucun document obligatoire n’est exigé. Le formulaire permet simplement d’exprimer votre besoin de raccordement et d’obtenir des conseils personnalisés de notre service client afin de structurer votre projet.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible sur plusieurs canaux : téléphone, email, chat, formulaire de contact ou demande de rappel. Les experts sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h pour accompagner les clients à chaque étape.
02

Étude approfondie

Analyse du besoin et vérification de la recevabilité

Identification du distributeur et de la procédure adaptés

Que comprend l'étude approfondie ?
L’étude approfondie consiste à analyser le besoin de raccordement du client, vérifier la recevabilité du projet et déterminer le ou les distributeurs d’électricité compétents auprès desquels déposer la demande. Elle permet également d’identifier la procédure adaptée et l’ordre de dépôt des demandes si plusieurs sont nécessaires.
Qui réalise cette étude ?
Cette étude est réalisée par les experts du service client de Mon Raccordement Électricité, spécialisés dans les démarches administratives de raccordement électrique et formés pour analyser chaque projet de manière précise.
Quels sont les délais ?
L’étude est réalisée dès la validation de la commande et après la prise de contact avec le client afin d’analyser les caractéristiques du projet et déterminer les démarches nécessaires.
03

Constitution du dossier

Collecte et remplissage des documents nécessaires

Contrôle qualité de la complétude et conformité

Quels documents sont collectés ?
Les documents nécessaires sont déterminés selon le type de demande de raccordement. Le service client fournit au client la liste complète des informations et documents nécessaires pour constituer un dossier conforme auprès du distributeur d’électricité.
Comment se passe le remplissage ?
Le client est accompagné par le service client pour collecter les informations et remplir les formulaires nécessaires. L’équipe vérifie ensuite la complétude et la conformité du dossier avant son dépôt.
Que se passe-t-il si un document manque ?
Si un document est manquant ou incomplet, le service client assiste le client pour compléter le dossier afin de garantir sa conformité avant le dépôt auprès du distributeur d’électricité.
04

Dépôt des demandes

Préparation et dépôt des dossiers auprès des distributeurs

Planification RDV et transmission de la proposition

Où sont déposés les dossiers ?
Les dossiers sont déposés par nos équipes auprès du distributeur d’électricité compétent, comme Enedis ou une entreprise locale de distribution (ELD), en fonction de la localisation du projet.
Comment est planifié le rendez-vous ?
Nous planifions pour le compte du client les rendez-vous nécessaires avec le chargé d’affaires ou le représentant du distributeur d’électricité, afin de faciliter l’avancement du projet.
Quand reçoit-on la proposition ?
Après le dépôt de la demande, le distributeur d’électricité étudie le dossier et transmet une proposition de raccordement. Celle-ci est ensuite collectée par nos équipes et transmise au client.
05

Suivi et coordination

Suivi continu auprès du distributeur et relances

Assistance sur les situations complexes

Que comprend le suivi ?
Le suivi comprend l’assistance à la validation de la proposition de raccordement, le suivi actif de l’instruction du dossier auprès du distributeur d’électricité ainsi que la coordination des différents intervenants.
Comment sont gérées les relances ?
Nos équipes effectuent des relances auprès du distributeur d’électricité lorsque cela est nécessaire afin d’assurer l’avancement du dossier et éviter les blocages administratifs.
Et en cas de problème ?
En cas de situation complexe ou bloquée, le service client intervient directement pour assister le client et résoudre les difficultés avec le distributeur d’électricité ou les intervenants concernés.

Montant total du service

120 € TTC

Paiement échelonné à chaque étape de votre projet

En un seul clic !

Simplifiez vos démarches de raccordement électrique avec l'accompagnement de nos experts.

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