Notre offre « Dépôt de demande de raccordement électrique avec suivi » est conçue pour accompagner, conseiller et assister le client tout au long de sa démarche administrative de raccordement électrique.
Elle s’adresse aux particuliers, professionnels ou collectivités souhaitant être épaulés avant même le démarrage des travaux par le distributeur (Enedis ou ELD), afin de gagner en sérénité et en efficacité. En intervenant en amont, nous aidons le bénéficiaire à structurer son projet, à mieux comprendre les étapes du raccordement et à éviter les erreurs ou pertes de temps liées à une méconnaissance du processus.
L’un des principaux atouts de cette offre est la réduction du nombre d’interlocuteurs. Grâce à un seul point de contact, le client n’a plus à jongler entre différents services : nous centralisons les échanges et assurons un suivi fluide et personnalisé. Cela permet également un gain de temps considérable, particulièrement précieux en cas d’urgence ou de délais serrés.
De plus, cette offre répond parfaitement aux besoins :
- des personnes peu familières avec les démarches en ligne ou l’univers administratif,
- de celles qui préfèrent déléguer pour se concentrer sur l’essentiel,
- ou encore de ceux qui recherchent un accompagnement professionnel et sécurisé.
Le bénéficiaire peut souscrire à cette offre via notre site web ou par l’un des canaux de communication disponibles (téléphone, formulaire de contact, messagerie, etc.).
Notre offre est modulable et payante, ce qui signifie que le client reste libre de choisir uniquement les prestations qui lui conviennent, en fonction de ses besoins, de son niveau d’autonomie ou du motif qui l’a poussé à solliciter notre aide.
Pouvez-vous détailler les principales prestations comprises dans votre offre de service ?
Une fois la commande validée par le client, les experts du service client de Mon Raccordement Électricité prennent en charge la prestation souscrite, qui se déploie en étapes clés.
Chaque étape correspond à une prestation spécifique, représentant une part du montant total réglé par le client :
| Prestation |
Description |
| Définition du projet (souvent rendu avant la validation de la Commande) |
- Mise à disposition d’un formulaire d’aide à l’expression du besoin de raccordement
- Assistance et conseils auprès du service client du Prestataire (téléphone, courriel, chat, formulaire de contact)
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| Étude approfondie (étape « étude ») |
- Prise en charge de l’étude du besoin par le service client du Prestataire et prise de contact avec le Client
- Vérification de la recevabilité et des caractéristiques du besoin de raccordement et validation du ou des types de Demandes
- Détermination du ou des Distributeurs d’électricité adéquats auprès de qui déposer la ou les Demandes, et détermination de la procédure de dépôt
- S’il y a plusieurs Demandes, détermination de l’ordre de dépôt des Demandes
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| Constitution du dossier (étape « traitement » - phase 1) |
- Fourniture de la liste des informations et documents nécessaires à la constitution du dossier de raccordement auprès du Distributeur d’électricité
- Assistance à la collecte des informations et documents nécessaires, ainsi qu’au remplissage de formulaires nécessaires à la constitution du dossier
- Contrôle et validation de la complétude, et de la conformité, des informations et documents à fournir
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| Dépôt de la ou les Demande(s) (étape « traitement » - phase 2) |
- Dépôts du ou des Demandes auprès du ou des Distributeurs d’électricité adéquats
- Planification d’un rendez-vous pour le compte du Client avec un « chargé d’affaires » ou tout préposé compétent du Distributeur d’électricité
- Collecte auprès du Distributeur d’électricité de la proposition de raccordement et remise au Client
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| Suivi de la ou les Demande(s) et coordination des intervenants (étape « traitement » - phase 3) |
- Assistance à la validation de la proposition de raccordement émise par le Distributeur d’électricité
- Suivi actif de l’instruction de la ou les Demande(s) auprès du Distributeur d’électricité
- Planification(s) de rendez-vous pour le compte du Client avec un « chargé d’affaires » ou tout préposé compétent du Distributeur d’électricité, et répercussion des demandes de rendez-vous du Distributeur d’électricité avec le Client
- Le cas échéant, relance(s) de la ou les Demande(s) auprès du Distributeur d’électricité, avec retraitement si nécessaire
- Assistance personnalisée par le service client du Prestataire à la résolution des situations complexes ou figées avec le Distributeur d’électricité, et tout intervenant professionnel tiers au raccordement
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Tout au long de l’exécution du service, le client est contacté régulièrement par les experts du service client ainsi que notifié à différentes reprises (email, SMS) pour lui indiquer l’état d’avancement de la commande.
Si vous êtes intéressés par notre offre de service, n’attendez plus, commencez votre demande maintenant ou contactez notre service client ! Nous serions ravis de vous accompagner dans votre projet.